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从总体上看,查中有92%的客户对我公司产品质量还是满意的。但也有8%的客户对我公司产品质量还不满意,这个比例不是很小,说明我们还存在很多问题,有较大的提升空间。还有客户认为我公司的“外观不太好,”,希望我公司“提高外观质量。”
(二)商务服务
产品质量评价情况见下表图:
判定 很满意 满意 一般 较差
数量 361 57 13 4
比例 83% 13% 3% 1%
较差
1%
一般
3%
满意
13%
很满意
83%
从上表图中可以看出,有客户认为我公司产品价格与同行业比相对较高;有对于价格问题,关键在于产品的成本,而制约成本的因素主要在于原材料成本,员工的素质(责任心、熟练度等),设备的运转情况、生产工艺以及管理制度。这就要求我们要加强采购管理,严把原材料关;增强员工素质从而提高生产效率,降低生产事故率;加强设备维护与保养;不断钻研改进生产工艺;不断完善管理制度与监督体制,切实把成本以致产品价格降下来,从而使得产品具有价格优势;另一方面我们还应该积极与客户沟通,耐心的向其解释产品价格的构成,取得客户的认同。
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