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“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的业务与活动也应该采取外包的形式。”该理念已经获得500强企业的广泛认同，并得以有效实施。据统计，目前已有80%左右的全球500强企业采用外包，企业把辅助业务外包出去，能够更专心于主营业务。这已经已经成为一种不可逆转的趋势。
当然，企业选择外包服务相比自建呼叫中心也存在一定的优势，主要表现在以下几个方面：
1、企业能够以最少成本获得最佳服务；
2、企业能够避免自建呼叫中心和学习运营管理需要的时间，在短时间内满足客户服务的需要;
3、企业能够避免自建呼叫中心需要在人员、设备、场地方面的巨大投资;
4、企业的选择更加自主、灵活，可以根据需求随时改变其服务规模;
5、通过外包商的技术更新，企业始终可以得到一个先进的呼叫中心平台;
6、企业可以避免因为自身的管理经验和水平问题造成的呼叫中心运营问题；
7、呼叫中心系统作为非核心业务，通过有偿社会服务的方式能够更趋于专业化。同时，企业也更能集中自身优势，专注于加强和集中发展自身核心业务。
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